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前台年度绩效考核总结

来源:www.ynjpct.com 时间:2024-06-10 03:18:04 作者:具体总结网 浏览: [手机版]

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前台年度绩效考核总结(1)

前言

  前台是企业的门面,也是企业形象的代表,因此前台工作的重要性不言而喻原文www.ynjpct.com。为了提高前台工作的质量和效率,我公司每年都对前台进行绩效考核。今年度的绩效考核已经结束,现在我来为大家总结一下。

一、考核指标

  今年度前台的考核指标共有六项,分别是:电话接听率、来访客户满意度、邮件回复率、工作纪律、形象仪态和服务态度。每项指标都有相应的重,电话接听率和邮件回复率各占20%、来访客户满意度占30%、工作纪律占10%、形象仪态占10%、服务态度占10%具体总结网

二、考核结果

考核,前台的平均得分为85分,其中有20%的员工得分在90分以上,50%的员工得分在80分以上,30%的员工得分在70分以上。考核结果表,整体上前台工作质量较高,但有一些问题需要改进。

前台年度绩效考核总结(2)

三、问题分析

1. 电话接听率低:有些员工在于其他事情时,没有及时接听电话,导致电话接听率低。

  2. 来访客户满意度不高:有些员工对来访客户态度不热情,没有及时解答客户的问题,导致客户不满意原文www.ynjpct.com

  3. 邮件回复率低:有些员工对邮件回复不及时,导致邮件回复率低。

  4. 工作纪律不格:有些员工在工作中存在迟到早退、私自离岗等问题,导致工作纪律不格。

  5. 形象仪态不好:有些员工在工作中穿着不整洁、发型不整齐等问题,导致形象仪态不好。

6. 服务态度有待提高:有些员工对客户的服务态度不热情、不主动,导致客户体验不佳具.体.总.结.网

四、改进措施

  1. 加强培训:为员工提供电话接听、客户服务等方面的培训,提高员工的工作能力和服务质量。

  2. 建立考核机制:建立电话接听率、邮件回复率等方面的考核机制,督员工按时按量完成工作。

  3. 加强管理:加强对员工的管理,格执行工作纪律,规范员工的形象仪态。

  4. 激励措施:对表现优秀的员工进行奖励,激励员工提高工作积极性和服务态度欢迎www.ynjpct.com

五、总结

今年度前台绩效考核,我们发现了前台工作中存在的问题,并制定了相应的改进措施。相信在公司的全力支持下,前台工作好,为公司的发展做出更大的贡献。

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